Questa politica descrive recesso, restituzioni, rimborsi, cambi e gestione dei prodotti non conformi acquistati su varvorniq.com.
Si applica nel quadro della direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza e sulla garanzia legale di conformità.
Restano salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti illustrano termini, modalità, spese e rimborsi.
Varvorniq prevede una possibilità aggiuntiva di reso entro 30 giorni dalla ricezione. Questa possibilità è distinta dal recesso legale di 14 giorni e non limita i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
2. Recesso legale di 14 giorni
Per gli acquisti soggetti a recesso puoi recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario da quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevete materialmente il bene.
Per più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Per consegne in lotti o pezzi si applicano le regole specifiche. Restano ferme le tutele previste in caso di informazioni sul recesso mancanti o incomplete.
Comunica la decisione con una dichiarazione inequivocabile ai recapiti della sezione 17. Nome, numero d’ordine, articoli e data di ricezione possono facilitare la gestione.
Puoi utilizzare il modulo contenuto nelle Condizioni generali di vendita, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.
Dopo la comunicazione devi restituire il prodotto entro ulteriori 14 giorni. La spedizione entro il termine è sufficiente. Se abbiamo offerto il ritiro, non devi organizzare autonomamente l’invio.
L’esercizio del recesso non richiede approvazione preventiva.
3. Organizzazione del reso
Prima di spedire, contatta l’assistenza per ricevere indirizzo e istruzioni corretti.
Secondo il prodotto e il motivo della restituzione possono essere forniti un riferimento della pratica, un’etichetta prepagata, indicazioni di imballaggio e affidamento al vettore oppure un ritiro per articoli voluminosi.
L’indirizzo generale pubblicato sul sito non è automaticamente destinato ai resi. L’invio verso un altro luogo può creare difficoltà di ricezione o identificazione.
Il contatto serve alla gestione logistica. Un numero di pratica o un’autorizzazione operativa non costituisce un requisito per la validità del recesso legale.
4. Spese di restituzione
4.1 Ripensamento
Quando eserciti validamente il recesso legale, sosteniamo le spese dirette di restituzione.
Può essere utilizzata un’etichetta prepagata, un vettore indicato dall’assistenza o un’altra modalità che non richieda il pagamento del trasporto di reso.
4.2 Difetti, danni o consegne non conformi
Sosteniamo anche le spese necessarie di restituzione per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o diversi dalla descrizione e dal contratto.
Ciò può riguardare anche accessori o componenti mancanti.
4.3 Trasporto scelto autonomamente
Utilizza preferibilmente l’etichetta o il servizio indicato.
Se scegli senza accordo una soluzione più costosa, gli eventuali costi aggiuntivi evitabili possono non essere rimborsabili. Restano salvi gli obblighi inderogabili.
5. Verifica del prodotto e imballaggio
Puoi controllare il bene quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un punto vendita.
Restituisci possibilmente tutti i componenti, accessori, manuali e istruzioni ricevuti. Puoi utilizzare l’imballaggio originale se ancora disponibile.
La sua assenza non esclude automaticamente il reso. Scegli comunque una protezione adeguata per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
6. Diminuzione di valore
Una perdita di valore non elimina automaticamente il recesso.
Puoi essere responsabile soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni ulteriori rispetto alla verifica necessaria, alle condizioni previste dalla legge. Se non sono state fornite le informazioni obbligatorie sul recesso, si applicano le relative tutele.
Possono rilevare uso eccessivo, danni imputabili al consumatore, parti mancanti, modifiche o montaggio e smontaggio non corretti.
Anche eventuali danni collegati all’imballaggio devono essere valutati secondo causa e regole di responsabilità, senza un addebito automatico.
Ogni trattenuta deve essere giustificata, documentata e proporzionata alla perdita effettiva.
7. Difetti e non conformità
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le disposizioni speciali applicabili.
Possono costituire non conformità differenze rispetto a descrizione, tipo, quantità, qualità o caratteristiche concordate, funzionalità mancanti, inidoneità all’uso ordinario, problemi di fabbricazione o assenza di accessori e istruzioni ragionevolmente attesi.
Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione senza spese. Il rimedio scelto può essere rifiutato soltanto nei casi consentiti, in particolare se impossibile o sproporzionato rispetto all’alternativa secondo i criteri legali.
Il ripristino deve avvenire entro un congruo periodo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, considerando natura e utilizzo del prodotto.
Quando ricorrono le condizioni di legge, comprese le situazioni in cui il ripristino non viene correttamente eseguito o il difetto giustifica un rimedio immediato, puoi ottenere riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione con rimborso. Un difetto lieve non consente la risoluzione.
Le spese necessarie per rendere conforme il bene, comprese riparazione, sostituzione, trasporto, restituzione ed eventuali rimozione o installazione dovute per legge, non sono a tuo carico.
Restano salvi gli altri diritti inderogabili applicabili.
8. Segnalazione di un problema
Contatta l’assistenza quando rilevi un difetto, un danno o parti mancanti.
Possono essere utili numero d’ordine, descrizione, articolo interessato, componenti mancanti, data della scoperta e immagini del prodotto o dell’imballaggio.
Queste informazioni servono a individuare il problema e organizzare il rimedio. L’impossibilità di fornire fotografie o video non comporta automaticamente la perdita dei diritti.
Secondo il caso può essere predisposto un ritiro o fornita un’etichetta prepagata.
9. Cambi
9.1 Preferenza per un altro articolo
Se desideri una misura, un colore o un modello diverso senza che vi sia un difetto, puoi restituire il prodotto secondo il recesso o la possibilità di reso applicabile ed effettuare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto segue il prezzo disponibile in quel momento. Pagamento e rimborso vengono gestiti sulla base dei rispettivi ordini.
9.2 Sostituzione per non conformità
Quando ricorrono i requisiti legali, puoi chiedere una sostituzione senza spese.
Se il rimedio è impossibile o comporta costi sproporzionati, si applicano le disposizioni sulle alternative disponibili.
10. Importi rimborsabili
Per un recesso totale valido vengono restituiti il prezzo effettivamente pagato e le spese della consegna standard meno costosa offerta.
I supplementi di un servizio più costoso scelto dal consumatore non rientrano nel rimborso dovuto.
Per un reso parziale, le spese originarie vengono considerate nella misura prevista dalle regole applicabili, tenendo conto dell’ordine iniziale, degli articoli mantenuti e dei costi attribuibili ai beni restituiti.
Se sono stati pagati 7,99 € di spedizione e tale importo deve essere restituito, viene incluso nel rimborso.
Le spese dirette di reso sono a nostro carico sia per il recesso valido sia per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
11. Scadenze e mezzo di rimborso
Il rimborso per recesso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o alla prova della sua spedizione, se precedente. Questa possibilità non opera se abbiamo offerto il ritiro.
Quando il rimborso è dovuto e non sussiste una sospensione legittima, viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo non prolunga la scadenza legale.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per te. Non applichiamo commissioni aggiuntive per il rimborso.
Dopo la disposizione, l’intermediario può richiedere ulteriore tempo. L’accredito compare normalmente entro 10–15 giorni, secondo banca, emittente o servizio di pagamento. La stima non modifica gli obblighi legali.
12. Esclusioni dal recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge.
Possono rientrarvi beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti rapidamente deteriorabili e beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Ogni eccezione richiede i presupposti specifici e le relative informazioni devono essere fornite prima della conclusione dell’acquisto.
Apertura dell’imballaggio, montaggio o controllo ragionevole non determinano, da soli, la perdita del diritto.
Un uso ulteriore può comportare una riduzione del rimborso soltanto alle condizioni della sezione 6. Le esclusioni dal recesso non eliminano i diritti per non conformità.
13. Danni durante il trasporto
Quando possibile, controlla imballaggio e prodotto alla ricezione. Un’annotazione sul documento di consegna e fotografie possono agevolare la verifica.
Segnala il problema all’assistenza quanto prima. La mancata annotazione al momento della consegna non esclude automaticamente i diritti legali.
La soluzione dipende dal danno e dalle condizioni applicabili e può comprendere ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.
14. Pacco perso o consegna contestata
Se il tracciamento segnala uno smarrimento o una consegna che non hai ricevuto, contatta l’assistenza.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione e informazioni sull’eventuale ritiro da parte di familiari, vicini o portineria.
La valutazione considera i documenti e i risultati della ricerca. La sola registrazione elettronica di consegna non risolve automaticamente la contestazione e l’indagine non sospende indefinitamente i rimedi dovuti.
15. Eventi eccezionali
Calamità, scioperi, interruzioni, provvedimenti delle autorità, emergenze e altri eventi fuori dal ragionevole controllo possono ostacolare la gestione pratica di resi, cambi e rimborsi.
Quando disponibili, possono essere comunicate informazioni sullo stato e sulle misure concretamente attuabili.
Queste circostanze non escludono automaticamente i diritti inderogabili né prorogano, da sole, i termini legali.
16. Dati personali
Per recesso, restituzioni, rimborsi, cambi, riparazioni e assistenza vengono trattati soltanto i dati necessari.
Possono essere coinvolti nome, contatti, numero d’ordine, prodotti, immagini, informazioni logistiche, pagamento, rimborso e comunicazioni.
I dati servono a identificare la richiesta, organizzare il rientro, verificare il prodotto, eseguire il rimedio, prevenire frodi e gestire obblighi o controversie.
Si applicano il GDPR e le altre disposizioni pertinenti. Consulta l’Informativa sulla privacy.
Le richieste possono essere inviate a orderhelp@varvorniq.com.
17. Contatti e organizzazione della restituzione
Per recesso, resi, rimborsi, cambi o prodotti difettosi puoi contattare Varvorniq ai seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 181 Rr 3, Ava, MO 65608, USA.
Telefono: +1 (417) 654-8756. E-mail: orderhelp@varvorniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, inclusa l’ora legale quando applicabile (CET/CEST).
Il recapito generale non è automaticamente un indirizzo di reso. Prima della spedizione, richiedi il luogo corretto e l’etichetta prepagata o le istruzioni di ritiro.
Questa organizzazione non richiede l’approvazione del recesso legale.
18. Aggiornamenti
La politica può essere modificata per cambiamenti normativi, dei servizi, della logistica o dell’assistenza.
La nuova versione viene pubblicata sul sito con la data di applicazione.
Le modifiche riguardano gli ordini presentati successivamente e non pregiudicano i diritti già acquisiti.